Service Cloudでの20年以上にわたる市場リーダーシップを活かし、ITサービス管理（ITSM：IT Service Management）市場に参入したセールスフォース。既存ITSMツールとの違いはどこにあるのか、AIエージェントがITサービスの領域にもたらすインパクトを探る。
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冨永 裕子（トミナガ ユウコ）
IT調査会社（ITR、IDC Japan）で、エンタープライズIT分野におけるソフトウエアの調査プロジェクトを担当する。その傍らITコンサルタントとして、ユーザー企業を対象としたITマネジメント領域を中心としたコンサルティングプロジェクトを経験。現在はフリーランスのITアナリスト兼ITコンサルタン...
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