BEDORE（べドア）は、三井住友海上火災保険（以下、三井住友海上）に、自動音声対話エンジンであるAI SaaS「BEDORE Voice Conversation」の提供を開始すると発表した。3月10日から自動車保険解約受付で活用するという。
三井住友海上は導入により、顧客が24時間365日待ち時間なしで自動車保険の解約を電話で申し込むことが可能になるとしている。また、年間9万件におよぶ自動車保険解約受付の電話を自動化することで、コンタクトセンターにおいて1万5,000時間の効率向上を見込んでいるという。
同社は2022年度中に、火災保険や傷害保険の契約内容変更手続きにも拡大していくとしている。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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