KDDIエボルバは、約4,800名の社員を対象に、社内ネットワーク上で利用できるLLM（大規模言語モデル）をベースとした社員向け「KDDIエボルバAI-Chat」の実務利用を7月より開始した。
同AI-Chatは、情報漏洩リスクを回避するセキュリティを確保した環境をKDDIの技術連携のもと、独自開発したもの。「文章校正・推敲」「要約」「英訳・和訳」「データ整理」「機密情報を含まない会議議事録の整理」「デバッグを含むプログラミング・マクロの作成支援」に利用できるという。
これまでに人的工数が発生した業務に活用することで効率化を図るとともに、生成系AIの理解を深め、自動生成する回答の情報精度を見極める力などを養うことで、社内やBPO・コンタクトセンター事業への効果的な活用アイデアの創出を図るとしている。
また、KDDIエボルバは、生成系AIを活用した次世代コンタクトセンター開発に向けたKDDIのプロジェクトにも参画。既存のコンタクトセンターの業務プロセスを見直し、生産性の向上とより良い顧客体験の実現に向けて検討を開始しているという。
KDDIエボルバは今後、同AI-Chatの実務利用とともに、カスタマーサポート領域で活用可能な生成系AIのソリューション・サービス開発に取り組むことで、コーポレートDXとオペレーションDXを加速させるとしている。
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