SAPジャパンは2月10日、小売業の計画・在庫管理といった業務領域から、受注・配送、顧客との接点となる購買体験までを支えるAI機能群を発表した。
SAP Business Data Cloud上で提供される「Retail Intelligence」は、販売、在庫、顧客、サプライヤーなどのデータをリアルタイムに統合し、AIによるシミュレーションを通じて、需要予測や在庫最適化を支援する。これにより、予測精度の向上、手作業の削減、在庫コストの低減を実現し、オムニチャネル全体で一貫した顧客体験を提供することが可能になるという。同機能は、2026年前半の一般提供開始を予定している。
また、自然言語でアソートメントの作成・変更・終了を行えるAI支援機能も発表した。これにより、専門担当者に依存していた業務のボトルネックを解消する。さらに、SAP S/4HANA Cloud Public Editionと連携したオムニチャネル向けプロモーション管理機能も発表。この機能では、店舗とオンラインを横断した価格・販促の一元管理を実現する。
SAPジャパンは今後、注文処理の遅延や欠品リスクを事前に検知・対応する「Order Reliability Agent」を提供予定だという。業務担当者による判断を前提としながら、AIが先回りして業務を支援する。
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