「freee AIヘルプデスク」提供開始　外部ツール連携で社内ナレッジを収集可能

　フリー（以下、freee）は、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を提供開始した。

　freee AIヘルプデスクは、従業員からの質問に対してAIが即座に解決策を提示するもの。既存の社内ナレッジシステムやチャットツールと連携することでそのまま導入できるため、従来の業務やシステムを変更せずに導入可能だという。主な特長は以下のとおり。

1. 社内ナレッジの統合：PDF、Word、Excelに加え、SharePointやGoogleドライブなどの外部ツールと連携可能で、様々な外部ツールからナレッジを収集し回答生成に活用できる。また自然言語で回答を生成する
2. AIと人のハイブリッドによるサポート：AIが回答困難な複雑な内容は、AIが人間に対してエスカレーション。AIによる一次回答と人間による専門的な二次対応により、AIと人の両面でサポートする
3. ヒューマンインザループでの改善により回答精度向上：従業員によるフィードバック機能を搭載しており、管理者はその内容をもとに社内ナレッジを改善できる。このサイクルにより、回答精度を向上させ続けることが可能
4. スモールスタート可能な料金体系：freee AIヘルプデスクは、月額5,000円より提供。企業の規模やニーズに合わせた柔軟な導入を支援する

　同社は今後、質問回答にとどまらず、AIエージェントがfreeeの各種プロダクトと連携して具体的なアクションを実行する「バックオフィスの自動運転」を目指し、プロダクトのアップデートを継続していくとのことだ。

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