今回のサービス提供は、クラウドサービスを利用する企業が増加し、その活用分野は広がるなかで、システム運用で発生する課題を迅速に解決できるサポートが求められていることに対応するものだという。
「ニフティクラウド」は、これまでもシステム障害時に24時間365日無償で対応するメールサポートや、システム運用・監視から問い合わせへの対応まで一貫して対応する有償サービス「プレミアムサポート」、また、障害の発生から経過、復旧までの情報をメールで通知する「障害・お知らせ通知」など、ユーザーの要望をもとにしたサポートメニューを提供してきたという。
今回、システム障害時に、技術スタッフが24時間365日対応する無償の電話サポートを提供することで、問い合わせに対するさらなる回答品質の向上と回答の迅速化を図るとしている。
今回発表された電話サポートの概要は次のとおり。
・受付時間：24時間365日（法定点検日を除く）
・料金：無償
・サポート対象：「ニフティクラウド」（IaaS）を利用者
・サポート内容：「ニフティクラウド」（IaaS）の不具合に関するもの、およびサーバー、ディスク、ロードバランサーなど、インフラの稼働状況の確認
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