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国内CRM市場、2022年までの年間平均成長率は6.2%で市場規模は1,430億3,600万円へ――IDC予測

2018/08/08 14:10

 IDC Japanは、国内CRM(Customer Relationship Management)市場を調査し、2017年の同市場の分析と2018年~2022年の市場予測を発表した。IDCでは、国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セールスアプリケーション市場」の4つの機能市場に分類して、それぞれの市場予測を行った。

2017年はセールス/マーケティングアプリケーションが牽引し前年比成長率10.1%増

 2017年の国内CRM市場規模は、前年比10.1%増の1,056億4,900万円であった。同市場の中でも、マーケティングアプリケーション/セールスアプリケーション市場は、消費者/ビジネス顧客のデジタルトランスフォーメーション(DX)が進み、顧客体験をデジタルで創造する需要が高まっていること、および、一部のベンダーでM&Aや製品機能の評価を変更したため、両市場が国内CRM市場全体の成長を牽引した。

 一方、コンタクトセンターアプリケーション市場は、2016年のマイナス成長からは回復したものの成長率は低く、前年比2.9%増となった。また、カスタマーサービスアプリケーション市場は大型案件が少なく、2017年は2016年に続きプラス成長を維持したものの、成長率は3.9%となった。

2018年以降はDXの顧客への浸透やAIシステムとの連携などで成長

 IDCでは、2018年以降の国内CRM市場は、DXの顧客への浸透やAIシステムとの連携、AI機能のCRMアプリケーションへの組み込みなどの要因によって、2017年~2022年の年間平均成長率(CAGR:Compound Annual Growth Rate)は6.2%で成長し、2022年には1,430億3,600万円の規模になると予測している。

 IDC Japan グループディレクターである眞鍋敬氏は、「国内CRMアプリケーション市場が今後も堅調な成長を継続するために、ITサプライヤーは、既存CRMアプリケーションへのAI適用、CRMアプリケーションの中堅中小企業への導入の促進、およびデジタルネイティブ企業(DNE)に適合する評価指標の開拓を行っていくべきである」と分析している。

参考資料:国内CRMアプリケーション市場 売上額予測、2016年~2022年(作成:IDC Japan)

 今回の発表は、IDCが発行したレポート「国内CRMアプリケーション市場予測、2018年~2022年」にその詳細が報告されている。

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  • EnterpriseZine編集部(エンタープライズジン ヘンシュウブ)

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