Shoeisha Technology Media

EnterpriseZine(エンタープライズジン)

EnterpriseZine(エンタープライズジン)

テーマ別に探す

SAPジャパン、製品修理や電話移設工事業務等を最適化する新製品を発表

  2009/07/14 15:32

SAPジャパン株式会社(以下SAPジャパン)は、製品修理や電話移設工事などのフィールドサービス業務において、作業スケジュールや作業員のスキルマッチングを最適化し、企業の業務効率化を支援する新製品 SAP Workforce Scheduling & Optimization by ClickSoftware(エスエイピー ワークフォース スケジューリング アンド オプティマイゼーション バイ クリックソフトウェア)(以下、SAP WSO)を提供開始する。

 SAP WSOは、ClickSoftware社が開発しSAPがリセールを行う新ソリューション。顧客の元へ出向く出張ベースでの修理・工事サービスを提供する。工場など自社設備の保全を必要とする化学・通信・電力・ガス業界などの企業では、平均で20%以上のサービス業務効率化が期待できるという。

従来、顧客サービス分野では、製品の修理担当者やサービス担当者の派遣割当(ディスパッチ)管理をエクセルシートやホワイトボードを使って行っていたため、サービス最適化の範囲には限界があった。

 SAP WSOは、高度なアルゴリズムを駆使し、作業に要する時間やスキル、担当者の現在位置や移動ルート、作業の緊急度、前の作業の遅延など、多種多様な要素を総合的にリアルタイムに判断。自動で最適解を発見する。これにより、サービス担当者の移動時間や無駄な待機時間、不要な残業代や外注コストといったコスト削減を図る。

 また、SLA(サービスレベルアグリーメント)の遵守率やサービス依頼への対応速度の向上、コールセンターにおけるアポイントの即時決定などが実現し、顧客満足度向上にもつなげるという。

 その他、将来の作業需要を予測する機能や、作業担当者の必要数を適合化するキャパシティー/リソースプランニング機能、フルブラウザ携帯電話などへの通知を行うモバイル機能、さらに、業務改善のための分析機能なども備えている。

 なお、SAP WSO単独での使用も可能だが、SAP ERP およびSAP Customer Relationship Managementと連携して利用することで、顧客データや部品在庫データなどと連携、最適化の精度を向上も可能だ。

 これに伴い、SAPジャパンでは、アクセンチュア、クリックソフトウェアと共同で、本製品について紹介する向けセミナーを7月24日(金)に開催する。概要は下記URLを参照のこと。

  http://www.sap.com/japan/about/events/20090724WSO

著者プロフィール

  • EnterpriseZine編集部(エンタープライズジン ヘンシュウブ)

    「EnterpriseZine」(エンタープライズジン)は、翔泳社が運営する企業のIT活用とビジネス成長を支援するITリーダー向け専門メディアです。データテクノロジー/情報セキュリティの最新動向を中心に、企業ITに関する多様な情報をお届けしています。


All contents copyright © 2007-2019 Shoeisha Co., Ltd. All rights reserved. ver.1.5