NTT「tsuzumi」とNEC「cotomi」、日の丸LLMが始動
ELYZAと同様、日本の大手IT企業が相次いで日本語特化型のLLMを発表した。2023年に発表され、2024年にサービスが開始されたNTTの「tsuzumi（つづみ）」とNECの「cotomi（コトミ）」である。
両者とも「小さなLLM」であることを特徴としており、OpenAIをはじめとする米国のビッグテックの「大規模」言語モデルと比べるとパラメータ数は少ないが、日本語の処理性能においては高いという優位性を持つ。日本市場に特化したアプローチと、きめ細かなカスタマイズ能力で、業務の現場に貢献する役割を果たすと考えられる。
NTT Com ：tsuzumiによるコンタクトセンターの革新
「tsuzumiを活用し、次世代コンタクトセンターの開発を進め、5年間で1,000億円規模のビジネスを目指す」──こう宣言したのはNTT コミュニケーションズ（以下、NTT com） 代表取締役社長の小島克重氏。
NTT Comとトランスコスモスは、AI時代のBPOソリューション提供拡大に向けた戦略的事業提携を締結した。狙いは両社のBPOサービスやコンタクトセンターであり、NTT Comがそのコアとなるtsuzumiを提供する。
「トランスコスモスの豊富なカスタマーセンターの運用経験から得られたデータを活用し、tsuzumiの応答精度を向上させる。これにより、顧客の問い合わせに対してより的確な回答が可能になる」──2024年7月の合同会見で、小島社長はこう述べて、tsuzumiの特徴がカスタマーセンター業務に高い親和性を持つことを強調した。
tsuzumiのカスタマーセンター業務用途のメリットは他にもある。tsuzumiの軽量性により、顧客の機密情報を含むデータを安全に扱えることも大きな利点だ。カスタマーセンターでは顧客の個人情報を扱うため、このセキュリティ面での強みは非常に重要となるからだ。
さらに、自動化・省力化の実現がある。tsuzumiを活用することで、簡単な問い合わせには人を介さず直接自動回答できるようになる。これにより、オペレーターはより複雑な案件に集中できるようになり、サービス品質の向上につながり、時にはカスタマーハラスメントへの対処に使うことも考えられる（同社幹部）。
小島社長は「業界や企業ごとに異なる専門用語や対応方針がある。tsuzumiは低コストで柔軟にチューニングできるため、各企業の特性に合わせた対応が可能」と述べ、tsuzumiの高いカスタマイズ性がカスタマーセンター業務に適していることも強調した。
tsuzumiiはその軽量さゆえに、企業固有でかつセキュアな条件が求められるカスタマーセンターの適していることを、両社の幹部は力説した。NTT Comとトランスコスモスとの提携によるtsuzumiの活用は、日本型AIモデルの現実解として期待ができるだろう。
