中部電力は、グループ3社（従業員1.5万人）が使用するERPシステムなどに「テックタッチ」を導入した。テックタッチと、その販売パートナーであるアシストが発表した。導入により、問い合わせ件数の55％削減、操作時間の29％短縮などを実現したという（効果はいずれも初期導入における実績）。
中部電力はこれまで、スクラッチ開発で業務のシステム化を進めてきたが、システム保守の限界、技術者不足といった維持管理上の課題や、経営管理要件や今後の制度変更・環境変化への対応が課題となっており、その解決のためERPシステムおよびクラウド型調達購買システムを導入したとのことだ。
しかし、旧システムを使い慣れたユーザーにとっては新システムへの移行は容易ではなく、多い日には1日100件を超える問い合わせが発生。画面上で直接操作を案内することで入力ミスを防止し、操作を自動化できるテックタッチの存在を知り、導入に至ったとしている。
導入により、業務とシステムのギャップ、スクラッチ開発システムとの感覚の差を埋めることで、システム操作におけるユーザーの負担を軽減し、ERPシステムとクラウド型調達購買システムを中心とした、デジタル技術を活用した業務変革などへの対応力・柔軟性が向上したとのことだ。
たとえば、複数の手順が発生する操作では、1回のクリックで自動化するなど、問い合わせ削減に留まらず生産性向上にも寄与。これらは追加の機能開発をすることなく、ノーコードで実装できたという。導入の結果、問い合わせが55%削減、操作時間が29%短縮、不備伝票が1/6に削減されるなどの効果が表れたとしている。
同社は、今後もテックタッチを活用して、業務効率化と調達システムのDX基盤化を進めると述べている。具体的には、テックタッチの操作自動化機能を活用し、承認プロセスや注文処理などを自動化することで、業務を迅速化し、人為的なミスを削減。また、入力ガイドやデータチェック機能により、データの精度を向上させるとのことだ。加えて、AI実装や分析機能の進化による生産性向上も目指すと述べている。
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