スマートフォン導入は、利用シーンからスタートする
ここまで書いてきたように、投資対効果を考える場合も、通信回線を検討する際も、あるいはiPadを提供すべき部門を決定する際にも、すべて利用シーンの検討が必要になる。つまり、「スマートフォンは情報端末だから」という理由だけで、情報システム部門に丸投げしてしまってはいけない、ということだ。営業に利用するのであれば営業部門、あるいはマーケティング部門といった部門が、導入に積極的に関わり、営業活動の見直しも含めて利用シーンを考えるということになる。
| Who（誰が） | 営業マン？全社員？ |
| What（何を） | iPhone？iPad？Android携帯？ |
| When（いつ） | 平日業務？休日の在宅業務？ |
| Where（どこで） | 出先？街角？自宅？ |
| Why（どうして） | 作業の効率化？在宅環境の整備？ |
| How（どのように） | 情報システム部門にまる投げ？ |
スマートフォンは、様々な場面で利用できる。PCなら立ったままというわけにはいかないが、iPhoneやAndroid携帯であれば、街角でメールを確認し、簡単な返信をしてしまうことができる。また、添付ファイルの確認も容易だ。今までなら、営業活動を終えてからオフィスに戻り、PCを立ち上げてからしか出来なかったことが、街角で済ませてしまうことができるのだ。
しかし、だから便利だ、と安易に答えを出すのではなく、スマートフォンを持たせる社員の一日を検討し、どの時間帯、どのシーンで利用するのか、活用できるのか、そしてどのように活用してほしいのか、を検討し、さらに活用するために必要な要件を洗い出す作業が必要だ。この作業を端折ってはいけない、ということは強く言いたいところだ。
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今回は、企業のスマートフォン導入の大前提として、「本当にスマートフォンが必要なのか」という問いをあらためて考えることによって、導入プロセスの第1フェーズとした。
次回は、実際の導入の際の、管理部署、導入の障害などについて触れていく。
