「オープン・サービス・イノベーション」の基本コンセプト「ビジネスをサービスとして考える」、「顧客との共創」とは？

オープン・サービス・イノベーションの４つの基本コンセプト　

図1:オープン・サービス・イノベーションのコンセプトマップ

　

　ビジネスをサービスという枠組みに入れると、ビジネスに対する考え方が変わる。顧客との関係の築き方、ビジネスの構築法、差別化や価値創出の手段といった、すべてのものがサービス志向になる。これがオープン・サービス・イノベーションにとっての基本コンセプトだ。

　また、Steve Vargoらが提唱する、｢サービス・ドミナント・ロジック｣の浸透により、モノを最終提供物として位置づけることに留まるのではなく、モノに下支えされたサービス全体（＝コト）を生活者への提供価値として捉える考え方が重要視されるようになってきている。ここでのモノは、コトを提供するための媒介手段ともいえる。この変化もまた、｢オープン・サービス・イノベーション｣を理解する上で同時に押さえておくべきものであるといえよう。

　それでは、｢オープン・サービス・イノベーション｣の4つの基本コンセプトの概略を以下にご紹介する。

1:ビジネスをサービスとして考える

　コモディティ・トラップが進行する世界で差別化を維持するため、（製品、サービスの両方で）ビジネスをオープン・サービスのビジネスと位置づける。

2:共創

　顧客の価値ある体験を創出するために、顧客をイノベーションの共創に引き入れる。

3:オープン・イノベーション

　サービス・イノベーションを加速、深化するためオープン・イノベーションを利用し、イノベーションのコスト、リスク、時間を減らす。そのために、オープン・イノベーションを使って第三者も参加できるプラットフォームのビジネスに変革する。

4:ビジネスモデルの変換

　オープン・サービス・イノベーションを伴うビジネスモデルに変換し、イノベーションによって利益が得られるようにする。プラットフォームのビジネスモデルが構築できたら、他のイノベーションからも利益が生まれる。

　これらのコンセプトによって、コモディティ・トラップに陥るリスクから逃れる道が開ける。新たな価値を生み出し、自社の成長と利益を促すサービス中心の経済において、企業が繁栄できる方法だ。

　それでは次項より、それぞれの基本コンセプトについて詳しくご紹介しよう。