体験＆参加型の新しいカンファレンスを”体感”せよ－クラウド、モバイル、ソーシャル活用の成功企業から学べるCustomer Company Tourとは？

基調講演のスペシャルゲストが決定、実践企業から成功事例を学べ

　セールスフォース・ドットコムが開催するイベントとしては、米国サンフランシスコで開催される年次カンファレンスイベント「Dreamforce」が最大規模のものだ。今回、10月30日に東京で行われるSalesforce Customer Company Tour Japanは、Dreamforceに次ぐ規模のものでグローバルに展開されているイベントだ。

　日本では今春、福岡、大阪、名古屋、東京の4箇所で既にこのCustomer Company Tourを開催しており、今回の秋で東京ではじつに今年2度目の開催となる。2回ともに、CEOであるマーク・ベニオフ氏が来日、自ら基調講演を行う。これらのことからも、セールスフォース・ドットコムが日本市場をいかに重要視しているかを、うかがい知ることができる。

　30日10時から行われる基調講演のステージにも工夫がなされるという。日本のカンファレンスでは珍しい円形ステージで、観客席はそれをぐるりと囲むように配置されているのだ。これは、360度、どの席に座っても同じ体験ができるように設計したもの。さらにベニオフ氏は、ステージ上だけでなくその客席の間を自由に歩きながら講演を行う（写真下）。そのため、会場は通常よりもかなり明るく、講演者側からも聴講者の顔がよく見える。

　ご存じのように、ベニオフ氏は声も大きく、たたみかけるようなペースで力強く話をする。そんなベニオフ氏が、時には自分の座っている席のすぐそばまで歩いて来て話をする。聴いているほうは居眠りする暇もない。彼の話に、どんどん引き込まれることになるだろう。これもまた、ただステージ上からの講演を聴くだけではない、参加型イベントのインタラクティブ性に通じるものだ。

　基調講演の内容も一風変わっている。多くの場合、自社製品やサービスの素晴らしいところ、つまりは「自慢話」となるのが普通だが、ベニオフ氏の基調講演ではそれよりも「顧客の成功体験」が重視されている。自分たちのサービスがどのように優れているかを単に説明するのではなく、顧客がどのような課題を抱えており、それを同社のサービスを利用し、どう解決しビジネスの新たな成功に結びつけたのか。その部分が中心に紹介され、参加者は成功企業からビジネスのヒントを学ぶことができるというわけだ。このあたりが、まさにCustomer Company Tourというイベント名にもつながる大きな特徴だ。

　現在、さまざまなビジネスで企業が成功するには、クラウドやソーシャル、モバイルを使って顧客とつながり、さらにそこから得られるさまざまな情報から個々の顧客のインサイト（洞察）を知り、素早くアクションを起こす必要がある。これを実践できる企業となることが「Customer Companyになる」ことであり、それに取り組む成功企業がまさに増えつつあるのだ。

　今回の基調講演では、こうしたCustomer Companyの成功事例が多数紹介される。海外の先行事例はもちろん、日本での成功事例の詳細も明らかになる予定だ。そのためのスペシャルゲストとして、

　という3氏の参加も決定した。ここでもクラウド、ソーシャル、モバイルをどう活用し新たなビジネスの成功を成し遂げたかをゲスト自らが説明する。

講演を聴きに行くのではなくCustomer Companyを”体感”する

　基調講演の後には、是非、展示会場(Cloud Expo)に足を運んで欲しい。ここには、サンドイッチなどの軽食が用意されており、食事をしながらさまざまな交流が行える場が設けられている。

　そして、午後に行われるブレイクアウトセッションでも、そのほとんどにクラウド、ソーシャル、モバイルを活用している成功企業の事例が盛り込まれている。つまり、ブレイクアウトセッションでも、成功企業の具体的な取り組みや成功の秘訣を詳しく学ぶことができる。

　ブレイクアウトセッションの後には、スペシャルセッションも用意されている。このスペシャルセッションのゲストにはX JAPAN　YOSHIKI氏の登壇が決定した。自身のレコード会社を設立するなど実業家としての顔を持ち、社会貢献活動にも取り組むYOSHIKI氏とマーク・ベニオフ氏が「コラボレーション・イノベーション・起業家精神・社会貢献」をテーマに対談する。また、YOSHIKI氏の特別演奏も予定されている。

　カンファレンスはこれで終わりではない。イベントの最後はネットワーク・レセプションが用意されている。レセプションも展示会場(Cloud Expo)で行われ、無料でビールなどの飲料や軽食が振舞われる。ここで、この日のイベントの内容を振り返りながら、参加している人たち同士がつながり、コラボレーションするというわけだ。

　まさにこれが“体感型”のイベントの象徴的なところでもあるだろう。会場には、その日講演を行った登壇者も多数参加しているため、気になった講演内容をさらに深く聞く機会もある。さらには、セールスフォース・ドットコムの社員はもちろん、CEO マーク・ベニオフ氏も会場にやってくるかもしれない。この際、直接彼に話しかけてみてはどうだろうか。

　Salesforce Customer Company Tourは、当日参加した同僚などからどんな講演だったのか後から聞けばよいという類のカンファレンスではない。「参加して、体感してこそ」の新しいスタイルのイベントだ。ビジネスに変化を与えたい、クラウド、ソーシャル、モバイルに何らかの関心を持っている、そんな人は是非参加し、新たなインスピレーションを感じてみてはいかがだろうか。