EnterpriseZine(エンタープライズジン)

EnterpriseZine(エンタープライズジン)

テーマ別に探す

KDDIエボルバ、仙台駅直結のBPO・コンタクトセンターを開所

  2021/03/29 13:21

 KDDIエボルバは、新たなBPO・コンタクトセンターを開所し、仙台5拠点、1,700席による運用を2021年3月より開始したことを発表した。

 新センターは、仙台駅東口エリア直結の「JR仙台イーストゲートビル」の10階に約300席を設け、フル操業時で仙台5拠点合わせて約2,500人の雇用創出を見込んでいるという。これにより、KDDIエボルバが運営するBPOコンタクトセンターは、全国で37拠点、14,700席になるとしている。

新センター入居のJR仙台イーストゲートビル
新センター入居のJR仙台イーストゲートビル
運用室 ゆとりあるデスク・通路幅/全席アクリルパーテーション設置
運用室 ゆとりあるデスク・通路幅/全席アクリルパーテーション設置

 業務規模に合わせて区切りやすいフロアレイアウトが可能な無柱空間構造により、クライアント企業様からのセキュリティ環境整備など将来にわたる多様なニーズの変化に対応。また、運用室は、1人当たりのデスク幅と通路幅を十分に確保し、全席に前面・左右のアクリルパーテーションを設置した“安全・安心”のニューノーマルセンターとして環境を整備しているという。

 同社は、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指すとしている。

【関連記事】
KDDIと三井物産、AI活用した次世代型都市シミュレーターの事業化目指す
KDDI総合研究所、5G需要に対応する新たな周波数割り当て方式を開発
KDDIとモビコム、5Gアクセス設備オープン化で2国間相互接続実証へ

関連リンク

著者プロフィール

  • EnterpriseZine編集部(エンタープライズジン ヘンシュウブ)

    「EnterpriseZine」(エンタープライズジン)は、翔泳社が運営する企業のIT活用とビジネス成長を支援するITリーダー向け専門メディアです。データテクノロジー/情報セキュリティの最新動向を中心に、企業ITに関する多様な情報をお届けしています。


All contents copyright © 2007-2021 Shoeisha Co., Ltd. All rights reserved. ver.1.5