ServiceNow Japanは、アサヒグループホールディングス（以下、アサヒグループ）がデジタルワークフロープラットフォームとして「IT Service Management」（以下、ITSM）を導入し、今年10月から運用を開始したことを発表した。
アサヒグループでは、ITサービスに関する従業員からの問い合わせや申請業務から着手するために、国内従業員約18,000人を対象にServiceNowのITSMをデジタルワークフロープラットフォームとして導入。既存の申請業務を完全に置き換え、全社員に対して一斉展開を行ったという。これは、既に導入していた様々なビジネスアプリと、レガシーシステムとをデジタルワークフローをトリガーとして連携するプラットフォームの位置付けだとしている。
ITSM導入により、すべてのIT申請をITSM上で記入することをトリガーに、申請から承認、申請内容の作業を完了するまでの進捗状況までを可視化し、管理することが可能になったという。また、申請者と対応者のやり取りや必要な情報の検索が可能なポータルを提供することで、すべての従業員が必要なときに必要な情報に容易にアクセスすることができるようになり、情報の正確性を担保しながら自己解決率を向上する仕組みを提供。利便性と生産性を高め、従業員体験を向上することに大きく寄与しているという。
今後同社は、IT以外の営業、生産、物流や各管理部門領域における従業員体験のさらなる向上を目指すとしている。
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