セールスフォース・ジャパンは4月5日、日本ピザハットが、「Salesforce Loyalty Management（以下、Loyalty Management）」を採用したと発表した。
Loyalty Managementは顧客ロイヤルティマネジメント製品。顧客行動に基づくパーソナライズされたサービスの提供や、データに基づくプログラムの容易な変更や高度化を通じて、顧客中心のプログラムを構築できるという。
日本ピザハットは、2018年6月から Salesforce Marketing Cloud（以下、Marketing Cloud）を導入。一元管理した顧客データからマルチチャネルでのコミュニケーションを実現する基盤作りと、デジタルマーケティングに取り組んできたという。
コロナ禍でのデリバリー需要の高まりもあり、ロイヤルティプログラムに基づいた顧客体験の提供を通じて、顧客との関係強化を実現できるとしてLoyalty Managementを採用。Marketing CloudとLoyalty Managementの相互連携により、同社はロイヤルティプログラムを大規模かつ迅速に設計していくとしている。
【関連記事】
・セールスフォースが顧客ロイヤルティ体験管理のための 「Loyalty Management」を発表
・Salesforce利用企業のeKYC導入を簡単に 「TRUSTDOCK」をマーケットプレイスで提供
・SalesforceとSlack、合併完了を発表 「Digital HQ」推進へ
この記事は参考になりましたか？
- 関連リンク
- この記事の著者
-
EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
「EnterpriseZine」（エンタープライズジン）は、翔泳社が運営する企業のIT活用とビジネス成長を支援するITリーダー向け専門メディアです。データテクノロジー/情報セキュリティの最新動向を中心に、企業ITに関する多様な情報をお届けしています。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
