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農林中央金庫、ServiceNowを活用した汎用ワークフローを実装 グループ社員約6,000人が利用

 ServiceNow Japanは、農林中央金庫(以下、農林中金)がServiceNowを活用した汎用ワークフロー(全社利用の共通ワークフロープラットフォーム)を2023年8月にリリースしたことを発表した。

 汎用ワークフローは、グループ全体で約6,000ユーザーが利用。旧システムで1年半を要していた開発は、8ヵ月で達成したとしている。

 農林中金は、ServiceNowを全社業務のハブ、ワークフローのプラットフォームと位置づけ、業務の共通化・デジタル化を段階的に実施していくという。

 また、ワークフロー実装にともなって開発体制も見直したとのこと。IT部門がビジネス部門を牽引していく形で、BPR(業務改革)、要件定義、テストシナリオの作成、実装(インプリメンテーション)までを構成。システムを整備し、生産性の高い開発体制を整えたことで、年間約40万件のワークフローが移行されたという。

 農林中金は、ServiceNow導入をはじめとしたITインフラストラクチャの整備とあわせて、社内制度の見直しやワークスタイル変革も進めているとのことだ。今後は、業務体系のデジタル化の促進と職員体験の向上により、CX変革も加速していくという。

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