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Salesforce、AIにより業務効率化など支援するフィールドサービス向けパッケージ発表

 米国セールスフォース(Salesforce)は、「Einstein 1 Field Service Edition」を発表した。

 同Editionは、フィールドサービス部門の運用効率と技術者の生産性向上を支援するパッケージ。現場でリアルタイムなデータとAIを活用できるようになり、製品マニュアルや過去のアポイントメントのデータ、アセットの履歴、顧客情報などが統合されたナレッジのサマリーを取得することで、初回修理率を向上させることが可能だという。

 また、同EditionにはEinstein Copilotベータ版が含まれ、タスクを自動化できるとのこと。CRM向け生成AIアシスタントにより、質問への回答や事前作業のブリーフィング提供、作業の要約の生成などが可能だとしている。

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