米国セールスフォース（Salesforce）は、「Einstein 1 Field Service Edition」を発表した。
同Editionは、フィールドサービス部門の運用効率と技術者の生産性向上を支援するパッケージ。現場でリアルタイムなデータとAIを活用できるようになり、製品マニュアルや過去のアポイントメントのデータ、アセットの履歴、顧客情報などが統合されたナレッジのサマリーを取得することで、初回修理率を向上させることが可能だという。
また、同EditionにはEinstein Copilotベータ版が含まれ、タスクを自動化できるとのこと。CRM向け生成AIアシスタントにより、質問への回答や事前作業のブリーフィング提供、作業の要約の生成などが可能だとしている。
【関連記事】
・ソニー・ホンダモビリティ、カスタマーサービス領域におけるSalesforce導入を発表
・資生堂グループ、IPSA公式サイトにSalesforceのコンポーザブルストアフロントを採用
・富士通、顧客体験向上めざしSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIを採用
