住信SBIネット銀行は2024年8月19日、カスタマーセンターの電話窓口において、 Kore.ai Japanの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」（以下、「Kore.ai」）を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したと発表した。
同バーチャルアシスタントには、生成AIエンジンとしてMicrosoft Azure OpenAI Serviceが採用され、OpenAIの最新生成AIモデルであるGPT-4oが搭載されている。
まずは一部の問い合わせ窓口から導入を開始し、順次対応領域を拡大していく予定とのことだ。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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