Kore.ai Japan（以下、Kore.ai）は、電通国際情報サービス（以下、ISID）と、AIによる社内外からの問い合わせ対応業務の自動化を目的にリセラー契約を締結。同契約に基づきISIDは、10月25日より、対話型AIプラットフォーム「Kore.ai Platform」をはじめとするKore.ai製品の本格提供を開始する。
Kore.ai製品は、生成AIを活用した対話型AIプラットフォームを基盤としており、100以上の言語および40以上のマルチチャネルに対応。対話型AIが文章と会話を通じて問い合わせに対応することにより、顧客および従業員の満足度向上や業務効率化などを支援するという。
ISIDは今後、保険をはじめとした金融業界を中心にKore.ai製品を企業へ展開。中期的には、同社製品とISIDのソフトウエア製品との連携を進め、包括的な付加価値を創出していく予定だとしている。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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