上越5e協議会、丸互、東日本電信電話（以下、NTT東日本）は、AIやIT技術の活用による介護事業における人手不足の解消に向け、新潟県上越市の複数の介護事業所にて、2024年8月から2025年3月までの間、tsuzumiを活用し業務効率化を目的とした実証事業を実施し、業務効率を56％向上させることに成功した。
同実証では、介護記録への記載業務を対象に実施。介護記録とは、介護士が介護サービス利用者の日々の状態や問題点を記録する文書のこと。介護記録によって介護士同士の情報共有や介護サービスの質の向上に効果があると言われている一方で、日々利用者のケアをしながらパソコンのキーボードから手入力で介護システムへ介護記録を登録することは業務負担が大きいと言われている。
今回実証を行った介護事業者においては、利用者1人あたり1日の介護記録の登録に約40分かかっていたという。そこで、パソコンのキーボードから手入力をする代わりに、スマートデバイスを模擬したノートパソコンから介護士が音声により報告内容を入力し、tsuzumiを通じて音声認識した言葉を適切に文字化する「校正」と、音声認識した言葉を介護記録の適切な項目に仕分ける「仕分け」を行い、介護記録（食事、排泄、入浴など）として自動記録する実証を実施。また、実証構成としては、介護システムの提供を行っている丸互の事業所にtsuzumiのサーバーを設置し、NTT東日本のフレッツ・VPN プライオ回線を経由して遠隔にある介護事業所に接続し実証を行ったとのことだ。
同実証では、2つの介護事業者の複数の介護士を対象として「体温や血圧などのバイタル」「入浴」「排泄」「食事」「レクやリハビリ」「その他の記録すべきケース」の記録業務を対象にランダムに実施し、次の2つの観点で評価を行ったという。
- 業務効率化：従来の方法であるパソコンのキーボードから手入力した場合にかかる時間と、音声入力用PCで音声から入力した場合にかかる時間を比較し、介護士1人あたり1日に記録する時間がどの程度削減できるかを評価
- tsuzumiの正答率：音声入力に対して、「校正」と「仕分け」がそれぞれ理解できる内容として出力されていたら正解、それ以外は誤認識として正答率を評価
同実証の結果、1. 業務効率化は56％（1人あたりの1日の介護記録の登録にかかっていた時間を、39分から17分へ削減）、2. tsuzumiの正答率は78％になったとしている。
同実証の役割分担は次のとおり。
- 上越5e協議会：全体のコーディネート
- 丸互：実証用のハードウェアの提供および、業務効率に関する情報の収集・分析
- NTT東日本：実証用のtsuzumiの提供および、生成AIの正答率に関する情報の収集・分析
今後について、丸互では、市中の介護システムとの連携のためのAPIを開発し、介護システムベンダとの共創とその先の商用化をめざし取り組むという。NTT東日本では、誤認識となった出力部分の分析を行い、正答率の向上に向けてtsuzumiの改善の取り組み、将来的にはスマートデバイス化・フリーハンドによる記録を目指すとしている。
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