Gensparkの電話対応AIエージェント、基盤にTwilioのリアルタイム音声プラットフォームが

　Twilio（トゥイリオ）は、1月に日本市場にも進出したGenspark（ジェーンスパーク）が提供する電話対応AI機能「Call for Me」のAIエージェントを、「Twilio Programmable Voice」によって実現していることを発表した。

　Call for Meは、日常の個人的な用事から、カスタマーサービス対応のようなビジネス上重要な業務まで、電話によるタスクをエンドツーエンドで完了する個人向けAIエージェントだ。この技術により、言語の壁を越えた対応や待ち時間の短縮を可能にし、ユーザーの意図を大規模に実行へと移すことを可能にすると述べている。

　Call for Meに搭載されたAIエージェントは、ユーザーに代わって電話を発信し、企業や個人と直接コミュニケーションを取るという。通話内容は要約を整理したうえでユーザーに共有され、日常的なタスクに伴う電話対応の手間を解消するとのことだ。

　Twilio Programmable Voiceは、Call for Me内で起動するエージェントが多言語での通話を行い、予約の手配・管理、情報収集、カスタマーサポート対応などの複雑なワークフローを国際的に展開して実行できる、リアルタイムのコミュニケーション基盤を提供しているという。ユーザーが自分の意図を伝えるだけで、AIエージェントが電話でのやり取りを一貫して代行するとしている。

　今後Gensparkは、Twilioのリアルタイム音声プラットフォームを基盤として、企業向けの新たな機能開発を進めていくとのことだ。企業が顧客対応、営業フォロー、業務ワークフローなどにおいて、AI通話を大規模に活用できる機能の提供を予定しているという。

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