毎日来る社内依頼や問い合わせを一元化するには？M365／ServiceNowを用いた具体的手法を解説

Microsoft 365とServiceNow、どちらを選ぶべきか？

　では、どちらのアプローチを選ぶべきなのでしょうか。結論から言えば、両者は競合関係にあるものではありません。目的や現在のIT環境に応じて使い分ける、あるいは段階的に組み合わせることが可能です。

（1）Microsoft 365のアプローチが向いている企業

　Microsoft 365のアプローチは、既存環境を最大限に活かしながら、スモールスタートで効果を実感しやすい点が特長です。

（2）ServiceNowのアプローチが向いている企業

　ServiceNowのアプローチは、業務プロセス全体を再設計し、組織横断での最適化を実現したい企業に適しています。

　いずれのソリューションもめざすゴールは同じです。「情報を探す・迷う」という無駄をなくし、従業員がストレスなく業務を遂行できる環境を作ること。それが結果として、企業の競争力を高めることにつながります。

　そして、Microsoft 365やServiceNowを活用して「業務の玄関口」を構築することは、単なる業務効率化にとどまりません。経営レベルで、以下3つの価値を創出します。

1. コーポレートガバナンスの強化

　コンプライアンス教育やセキュリティ対策など、企業として「必ず実行しなければならない取り組み」の実施漏れを防止できます。Microsoft 365のリマインド機能やServiceNowのプロセス統制により、全社員がルールを確実に遵守する仕組みが整います。

2. 全社的な生産性向上と「時間」の創出

　第1回で述べたとおり、日本企業は労働人口減少という課題に直面しています。その中で、全従業員が毎日数十分費やしていた「情報を探す時間」「依頼や申請を管理する時間」を削減できるインパクトは、決して小さくありません。創出された時間は、本来のコア業務や、AIを活用した新しい価値創造など、未来への投資に振り分けることができます。

3. EXの向上

　「通知が多すぎて見落としてしまう」「問い合わせ先が分からず、たらい回しにされる」といった日常的なストレスから従業員を解放します。必要な情報が整理され、スムーズに業務に着手できる環境は、エンゲージメントを高め、働きがいのある職場づくりに貢献します。これは、人的資本経営の観点からも極めて重要な要素です。