2026年4月6日、マネーフォワードｉはIT部門向け新サービス「Admina AIヘルプデスク」を2026年5月より提供開始すると発表した。
同サービスは、AIが従業員からの問い合わせに自動回答し、アカウント発行などの実作業までを実行するというもの。AIが対応内容を自律的に学習することで、回答や作業の精度の向上を実現するとのことだ。
また、AIはヘルプデスク業務で発生するマニュアルやナレッジの更新にも寄与するという。日々の対話データから課題や過不足を検知し、ナレッジ改善を管理者へ提案。最新の情報を保ち、マニュアル作成・更新の工数を削減できる。これらにより、担当者は煩雑な問い合わせ対応やマニュアル更新といった負荷から解放され、コア業務に集中可能とのことだ。
なお、アカウント発行作業の自動化などは「マネーフォワード Admina」との連携が必須となる。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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