"ビッグデータ"と従来のデータの違いとは
金井氏はまず、これまでの分析は「過去データの取り込み」、つまり出荷や販売、購買などの取引結果をDWHに取り込んで行う分析が主だったとする。だが経営のスピード化が進む現代においては、これらの過去データに頼った予測やアクションだけでは、インサイトを引き出し、新しい価値を顧客に提供していくことは難しいという。取引には記録されないデータ、たとえばWebログデータ、レシートデータ、トレーサビリティデータ、さらにはソーシャルデータ、モバイルデータ、センサーデータなど、これまで"未活用データ"としてDWHに取り込まれずにいた新しいタイプのデータを積極的に活用していくべきと金井氏は提案する。
こうした未活用データはいわゆる非構造化データが多く、ひと括りに"ビッグデータ"と呼ばれることも多いのだが、金井氏はビッグデータという言葉を以下のように定義している。
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許容可能な経過時間内で、通常利用しているツールを利用して、データの収集・管理・処理することのできる能力を越えるデータのこと。サイズは、常に変化しており、1つのデータセットで、10テラバイト程度から数10ペタバイトにまで及ぶ。
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つまりWebログやソーシャルデータ、センサーデータといった非構造化データはもちろん、「SQLで発行してRDBMSで管理するような構造化データもビッグデータに含まれる」と金井氏は言う。ビッグデータの定義はベンダや識者によって異なることが多いが、長年に渡って世界のトップ企業にDWHポートフォリオを届けてきたテラデータならではのビッグデータへの見解として参考になる。
ビッグデータ活用への市場の期待と取るべき戦略
IDCによれば、「2020年までには世界中のデジタル情報の量は44倍まで増加し、想像も及ばない35ゼタバイト近くにまで達する」という。まさしくビッグデータ時代の到来である。そして、現在、世界中のデジタルユーザがソーシャルネットワークを介して網の目のようにつながり、ソーシャルグラフを形成している。1人のユーザが発した情報はあっという間に伝播し、いまこの瞬間においても膨大な量の情報 - ビッグデータが世界中をかけめぐっているのである。
また、企業においても"データのビッグデータ化"は着実に始まっていると金井氏は言う。多くの業界で明細データの量が急増、数百テラバイトから、企業によっては数十ペタバイトにも上る。たとえばeコマースではクリックストリームやWebログが、製造業ではマシンデータやセンサーデータが急増している。これらのビッグデータから知見(インサイト)を導き出し、その知見を活用して収益につなげること、すなわちビッグデータに適切に対応するための新しい戦略がいま、企業には求められている。
ビッグデータに適切に対応するための戦略とは何を指すのか。金井氏は大きく以下の3つが重要だと説明する。
1. 新顧客戦略 … 最も重要なのはビッグデータでもソーシャルメディアでもなく顧客。データやSNSの向こうにいる顧客を正しく理解するため、複数の顧客識別子（既存チャネル、Webサイト、ソーシャルメディアなどで発生する購買顧客のID、メールアドレスなど)を統合する必要がある。データの統合なしで顧客の理解は無理
2. 新マーケティング戦略 … 従来までの"企業と人"の関係ではなく、これからは"人と人"の関係が重要になる。Webログやソーシャルメディアの分析から関係性の強弱を見据え、マスと個の両面からアクションを取る
3. 品質管理/顧客サービス … 生産ラインや製品使用中に発生するリアルタイムのセンサーデータと既存データベースを統合して、事故や故障の予測や品質改善、盗難防止サービス、料金の適正化などに活かす
