「カスタマーサポート」に関する記事とニュース
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GitHubと米国行政機関に学ぶ「ITSMのAI活用術」──問い合わせ対応の自動化で価値創出へ
社内ヘルプデスクやIT部門におけるAIの導入は、いまやPoCの段階を超え、実務での活用へとシフトしつつある。しかし、「導入したものの期待通りの...
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テキストマイニングによる企業の「暗黙知」活用:サポートセンターへの応用
マクニカ株式会社のカンファレンス「Macnica Networks DAY2021 + macnica.ai」 が7月に開催された。本記事では...
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