ServiceNow Japanは12月17日、新製品「ServiceNow Connected Operations（以下、Connected Operations）」を国内で提供開始したことを発表した。
Connected Operationsは、IoTデータをNow Platformに直接取り入れることで、複数の場所に散在するアセットの健全性や稼働状況のほぼリアルタイムな情報を単一のプラットフォーム上で閲覧することが可能になるという。企業は、そこから価値あるインサイトを入手することで、新しい「プロダクト・アズ・ア・サービス・モデル」へとビジネスモデルを進化できるとしている。
本製品を導入することで、発生した問題はすべて自動的に運用上のインシデントとして担当者に通知される。これにより、ServiceNow Customer Service ManagementおよびServiceNow Field Service Managementのワークフローを利用してインシデント内容を優先順位付けし、解決することができる。その結果、部門間で必要とされるメンテナンス調整が不要になり、問題が発生した場合にも企業や顧客にかける負荷を軽減することができるという。
Connected Operationsの機能詳細
- IoT Bridge：IoTに接続したアセットから、稼働状況などのデータをNow Platformに取り込み、インフラストラクチャを監視できる。MQTTやHTTPなどの標準的なIoTプロトコルを介して、IoTデバイスを認証し、通信する
- IoT Rule Engine：問題が発生した際に担当者に通知されるルールを作成することができる。コーディングは不要で、シンプルで視覚的なインターフェースを通じて、簡単にルール作成が可能
- Operations Incident：IoT Rule Engineにより問題が検出されると、IoTイベントが作成され、1つまたは複数のイベントを1つのOperations Incidentにまとめることができる。その結果、ノイズを削減し、誤検出を減らすことができる
- Connected Workflows：Customer Service ManagementとField Service Managementを統合・管理しながら、1つの直感的なワークスペースでチーム間の調整が可能になる。また、Field Service Managementで作業指令を作成して、IoTデータを閲覧できるフィールド技術者を派遣し、修理することもできる
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