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アクセンチュアとセールスフォース、生成AIの活用支援に向け連携 アクセラレーションハブを設立へ

 Salesforce(以下、セールスフォース)は、アクセンチュアと連携し、CRM(顧客関係管理)向けジェネレーティブAI(生成AI)の展開を推進することを発表した。

 これにより両社は、ジェネレーティブAIを効果的に活用する戦略やテクノロジーを提供するとのこと。また、従業員の生産性向上と顧客体験の変革を支援するため、ジェネレーティブAIのアクセラレーションハブの設立を目指すという。

 新たなアクセラレーションハブでは、アクセンチュアのジェネレーティブAIおよびLarge Language Model(LLM)エクセレンスセンターと連携し、以下の取り組みを行うとしている。

  • 個別化されたAI戦略とアクセラレータ:Einstein GPT、ユーザーインターフェース、プロセスオートメーションのための新たなアクセラレータを用いたカスタムAI戦略の開発を顧客と連携して実施。ビジネスの生産性と利益の向上を支援
  • セールスおよびサービスのためのユースケースの策定:セールスおよびサービスにおけるジェネレーティブAIの利点と投資対効果には、以下が見込まれるとのこと
    • セールス:ジェネレーティブAIは、自動化されたタスクによって売り手の生産性を高め、顧客や見込み客との継続的なエンゲージメントを促進
    • サービス:ジェネレーティブAIは、カスタマーサービスのやり取りにおいて、顧客体験とエージェントの生産性を向上させる。顧客のニーズに対応できるよう、知見の管理を自動化することも可能
  • 業界特化型のAIモデルの構築:金融サービス、医療、製造、公共分野の顧客向けに、業界特化型のAIモデルを構築していく予定
  • ジェネレーティブAIとData Cloud:Data CloudによりジェネレーティブAIに顧客データを学習させ、パーソナライズされた顧客体験の実現につなげる
  • AI活用のためのスキルアップ:ジェネレーティブAIのスキル開発・強化を支援するラーニングコンテンツを開発し、セールスフォースのエコシステム内で次世代人材を育成。具体的な対象分野は、プログラミング、Einstein GPT、AIリテラシー、データサイエンスとアナリティクス、倫理と責任あるAIなど

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