ServiceNowは、OpenAIとの戦略的提携の拡大を発表した。
今回の契約を通して、OpenAIのテクニカルアドバイザーとServiceNowのエンジニアによるフロンティアモデルを活用した協力体制が構築されるという。これにより、顧客はフロンティアモデルの機能や、自社に最適化されたカスタムServiceNow AIソリューションに直接アクセスできるようになり、個別のカスタマイズ開発を必要とせずに、スピードとスケールの向上を実現できるとしている。
また、ServiceNowはOpenAIモデルを活用して言語の壁を取り払い、自然なやり取りを可能にする直接的な音声対話技術を構築するという。
両社は、OpenAIモデルをServiceNow AI Platformに組み込むことで、顧客のServiceNow構成管理データベース（CMDB）を補完すると同時に、ワークフロー内で実行されるアクションについて、さらなる情報を提供するインテリジェンスへの組み込みアクセスを可能にするとのことだ。
さらに、同連携によって顧客に以下の分野でOpenAIモデルへアクセスする選択肢を提供するとしている。
- AIアシスタント：従業員が自然言語で質問し、音声認識機能を通じて実行可能な回答を得ることを可能にする
- AI搭載のサマリー作成とコンテンツ生成：インシデント、ケース、ナレッジ記事、サービス対応の要約を作成し、チームが手作業を減らしながら問題を解決できるよう支援する
- 開発者および管理者向けツール：意図をワークフロー、ロジック、自動化に変換し、ビジネスプロセスの構築と更新を加速させる
- インテリジェントな検索と発見：必要なときに、企業システム全体から適切な情報を引き出す
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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