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酒井真弓の『Enterprise IT Women』訪問記

稼働率99.95%以上を目標にサービス提供を最優先 損保ジャパンのITインフラを担う要職が語る運用術

第11回:SOMPOシステムズ 常務執行役員 ITサービス第一本部長 田中久子さん

 SOMPOグループで、システム開発・運用などを手掛けるSOMPOシステムズ。新基幹システム「SOMPO-MIRAI」の構築を進めるとともに、ITサービスマネジマントにも力を入れている。常務執行役員 ITサービス第一本部長の田中久子さんは、「システム業界の中でやっと運用が重視されるようになってきた」と語る。

1秒たりとも止めないのはすごく大変なこと

田中久子(以下、田中):私たちSOMPOシステムズは、主に損害保険ジャパン(以下、損保ジャパン)の損害保険に関するシステムを構築・運用しています。「『安心・安全・健康』のテーマパークのキャストとして、プロアクティブな『企画・提案』と高い『IT技術力』『ITソリューション力』で、お客さまにとって快適なパーク体験を実現・追求する」をパーパスに、一人ひとりが“キャスト”として最高品質のITサービスを目指しています。

酒井真弓(以下、酒井):キャストというと楽しそうですが、実際に担当されているのは失敗が許されない領域です。コーポレートサイトには田中さんの署名入りで、「ITサービスマネジメント基本方針」が掲げられています。運用管理やITサービスの品質をすごく大事にされている印象を受けました。

田中:システムは、機能を実装することも大事ですが、リリース後に安定的にサービスをし続けることも重要です。それを全社で意識しながらやっていこうということで、「ITサービスマネジメント基本方針」を策定しました。

 理想は、企画・構築段階から運用を考え、抜かりなく実践することですが、実際には、運用フェーズになってから「おや?」といったことがあります。たとえば、システム障害からのリカバリの準備が十分にできていなかったり、準備はしていたけれど、当時から少し環境が変わってしまい、いざというときに想定通りにいかなかったり……。そんなときに、日頃の備えが大事だなと痛感します。

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SOMPOシステムズ 常務執行役員 ITサービス第一本部長 田中久子さん

酒井:一度準備したとしても、環境の変化に応じて柔軟に変えていかないと、ITサービスマネジメントはうまくいかないということですね。

田中:その通りです。この2、3年でパブリッククラウドが浸透してきましたし、当然、オンプレミス環境の運用ノウハウでは対応できないことも増えています。

 こちらが、損保ジャパンのIT企画部と合意している「サービスレベル目標」です。目標値をきちんと達成できているか、毎月「〇」「△」「✕」で評価しています。

画像を説明するテキストなくても可

提供:SOMPOシステムズ

[クリックすると拡大します]

 基幹システムは、みんなが「100%動いて当たり前」と思っていますよね。でも、1秒たりとも止めないって、投資コスト含めて実はすごく大変なことなのです。もちろん100点を目指したいけれど、完璧を求め過ぎると苦しくなるので、稼働率99.95%以上を目標にしています。これなら、たとえば停止時間が1時間以内であればクリアできるので、何かあっても「迅速に復旧しよう」とすぐに切り替えて行動できます。

次のページ
新基幹システム「SOMPO-MIRAI」への移行を進行中

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この記事の著者

酒井 真弓(サカイ マユミ)

ノンフィクションライター。アイティメディア(株)で情報システム部を経て、エンタープライズIT領域において年間60ほどのイベントを企画。2018年、フリーに転向。現在は記者、広報、イベント企画、マネージャーとして、行政から民間まで幅広く記事執筆、企画運営に奔走している。日本初となるGoogle C...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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