維持すべき顧客と離れてもいい顧客の見極め方、ポイントプログラムの問題点などを論じ、リテンション政策の今日的課題について根来龍之氏が解説する。
※印刷用ページ表示機能はメンバーのみが利用可能です（登録無料）。
この記事は参考になりましたか？
- IT Initiativeスペシャル連載記事一覧
- この記事の著者
-
根来 龍之（ネゴロ タツユキ）
早稲田大学IT戦略研究所所長、同大学大学院商学研究科（ビジネススクール）教授、経営情報学会会長。京都大学卒業（社会学専攻）。慶應義塾大学大学院経営管理研究科（MBA）修了。鉄鋼メーカー、英ハル大学客員研究員などを経て、2001年から現職。主な著書に『代替品の戦略』（東洋経済新報社）、『mixiと第２...
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
