Fujitsu Finland（以下、富士通フィンランド）は、フィンランドの物流ソリューションプロバイダーCargotecと、ITサービスの提供に関する契約を締結した。富士通フィンランドはCargotecの業務をデジタル変革するために、ユーザーエクスペリエンスと生産性の向上に寄与するワークプレイスとITインフラサービスを、10月よりCargotec全社に提供開始するという。
富士通フィンランドがCargotecに提供するITインフラサービスの一つであるサービスデスクでは、Cargotecの従業員から寄せられるIT運用に関する問い合わせに対応するサポート窓口業務に、対話型AIバーチャルエージェントを活用。これにより、デジタル化を進めるとしている。
また、問い合わせ対応で蓄積されたナレッジを活用することで、セルフサービス型のサポートを通して問題を解決し、生産性向上を実現。業務プロセスの効率化により、従業員のエクスペリエンス向上に貢献するという。
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