ServiceNow Japanは、「Enterprise AI Maturity Index 2024（2024年度版 企業のAI成熟度指数）」の日本語版を公開した。
同調査は、世界21ヵ国の経営層およびシニアディレクターを含む4,470人を対象に実施され、日本からは302人が参加している。
生成AIへの投資を増やす企業は81％に達するも、成熟度は44点にとどまる
同調査によると、企業経営層の81％が生成AIへの投資を増やす意向を示しており、AI活用の目的として「業務効率化」「カスタマーエクスペリエンスや従業員体験の向上」「収益拡大」を挙げているという。
しかし、AI活用の成熟度の5つの指標（AI戦略とリーダーシップ、ワークフローの統合、タレントと労働力、AIガバナンス、AI投資の価値実現）で評価した結果、生成AIの活用に関して、全体の成熟度指数の平均は100点中44点と低く、 実際の活用はまだ初期段階にあることがわかった。
調査対象企業のうち、成熟度指数が50点以上であったのは、わずか16％。すべての指標で高スコアを記録したAI先進企業は、他の企業よりも優位性をもってAIを積極的に活用しているという。しかし、最も高いスコアでも71点で、AIによる変革は依然として多くの企業にとって課題であることが明らかになったとしている。
Enterprise AI Maturity Index 2024の主な調査結果
- AIを活用したビジネス変革は黎明期にある
- しかし、一部の組織（AI先駆者）は既に後続を引き離している
- 先駆者たちは、この優位性をさらに有意義なビジネス価値に変えている
- 出遅れている企業も、先駆者の事例から学べば追い上げる時間は十分にある
AI戦略とリーダーシップ
AI先進企業は、AI戦略とリーダーシップにおいて他社を大きくリードしており、このリーダーシップがAI成熟度における重要な要因となっている。
AI先駆者の65％が、ビジネス変革に向けた明確なAIビジョンを組織全体で共有していると回答し、これはその他の企業（31％）を大きく上回ったという。また、62％のAI先駆者が、AI変革のインパクト／リターンを測定するための指標を定めているのに対し、その他の企業では28％にとどまっている。
AI投資における価値の実現
企業のAI投資は今後も増加が見込まれ、AI先駆者は特に高いリターンを得ていることが明らかになった。調査では、AI先駆者の84％がAI導入によって効率性や生産性が向上したと回答しており、これはその他の企業（65％）を大きく上回っているという。
日本におけるAI導入の重要性
ServiceNowと英教育出版ピアソンの調査「2024 Workforce Skills Forecast（2024年の労働力スキル予測）」によると、AIの活用が進むことで労働市場が大きく進化すると予測されているという。
日本経済は年率1.0％で成長するとされ、この成長を維持するには、今後5年間で225万人の労働人口の追加が必要だとしている。
さらに、AIなどの新たなテクノロジー関連の雇用として、76万人が求められている。AI活用によって456万人分の労働力を代替できる一方で、高齢化による人口減少を考慮すると、2028年までに155万人の労働力不足が見込まれるとのことだ。
日本企業にとって、AIの活用は労働力の補完と業務効率化のために不可欠であるという。しかし、同調査によると、日本企業は個人のプライバシーや知的財産権侵害の懸念、不正確なAIによるリスクを大きな課題として挙げていることが明らかになったとしている。
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