GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」
Gainsight CRO マリリー・ベア（Marilee Bear）氏インタビュー
サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦略となった。このカスタマーサクセス（CS）領域を牽引する米国企業Gainsightの最高収益責任者（CRO）、マリリー・ベア（Marilee Bear）氏が来日。ZendeskやAkamaiでセールスとCSの両分野を率いてきた同氏に、進化するCROの役割、AI活用の最前線、そして日本企業への示唆を聞いた。
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京部康男 (編集部)（キョウベヤスオ）
ライター兼エディター。翔泳社EnterpriseZineには業務委託として関わる。翔泳社在籍時には各種イベントの立ち上げやメディア、書籍、イベントに関わってきた。現在はフリーランスとして、エンタープライズIT、行政情報IT関連、企業のWeb記事作成、企業出版支援などを行う。Mail : k...
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