GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」
Gainsight CRO マリリー・ベア（Marilee Bear）氏インタビュー
サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦略となった。このカスタマーサクセス（CS）領域を牽引する米国企業Gainsightの最高収益責任者（CRO）、マリリー・ベア（Marilee Bear）氏が来日。ZendeskやAkamaiでセールスとCSの両分野を率いてきた同氏に、進化するCROの役割、AI活用の最前線、そして日本企業への示唆を聞いた。
※印刷用ページ表示機能はメンバーのみが利用可能です（登録無料）。
この記事は参考になりましたか？
- EnterpriseZine Press連載記事一覧
-
- なぜAI活用の優位性確保で「財務会計」が重要に？ 米国管理会計士協会 会長が来日、日本企業...
- GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式...
- 「DX認定」を連続取得した船場が先陣切る“内装業ならでは”のBIM活用 経営に生かすデータ...
- この記事の著者
-
京部康男 (編集部)（キョウベヤスオ）
ライター兼エディター。翔泳社EnterpriseZineには業務委託として関わる。翔泳社在籍時には各種イベントの立ち上げやメディア、書籍、イベントに関わってきた。現在はフリーランスとして、エンタープライズIT、行政情報IT関連、企業のWeb記事作成、企業出版支援などを行う。Mail : k...
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
