スズキ 鵜飼芳広×テックタッチ 井無田仲──グローバル企業が「中小企業型経営」で現場を動かす

生成AIを恐れない──93歳の相談役が示した“まず試す”という哲学

井無田：社内での生成AI活用についても、非常に素早い意思決定をされたと伺っています。経営層も含め、どのように展開されたのか教えてください。

鵜飼：本格的に全社で生成AIを使い始めたのは、2023年3月21日のことです。最初から細かいポリシーで縛るのではなく、スピードを優先し、AIが出力する内容を自分の目で確かめ、「現場・現物・現実」の三現主義に照らして判断するようにと全社員に伝えました。社員が前向きに活用できるよう、 “ガードレール”を整えることで、まず使ってみることを後押ししたのです。

　私がこの方針を役員会議で提案した際も、スムーズに承認されましたね。

井無田：その進め方も御社の三現主義に則っていたというわけですね。社内にはスムーズに浸透したのでしょうか。

鵜飼：はい。現在、社員約1万2500名のうち7割は日常的に生成AIを業務で活用しており、1人あたり月平均60回以上使っています。コンプライアンス上の問題もなく、現場での定着が進んでいます。

　ここまで広がった背景を振り返ると、社長・会長として長らくスズキをけん引してきた、当時93歳の鈴木修相談役（2024年逝去）の存在も大きかったと思います。役員向けのAI活用研修に「自分も参加したい」と申し出があり、研修中に「生成AIは指示の出し方が重要。人も同じ」とメモを残したんですね。

　93歳にしてなお、“まず使ってみる”という姿勢を貫く──まさにスズキが大切にしてきた現場主義を、相談役自身が最後まで体現された瞬間だったと思います。社内報でその様子を伝えたところ、「相談役までAIを学んでいるのだから、自分たちも」という空気が社内全体に広がるきっかけとなりました。

井無田：すごい。胸を打たれました。経営層が自ら学び続ける姿を見せることが、社員の成長意欲を刺激する一番の方法ですね。

DXにおけるROIの捉え方は「細かな効果検証よりも、やりながら考える」

井無田：生成AIを含むDXのROIをどのように捉えていらっしゃいますか。

鵜飼： 先ほども話した通り、やはりDXの効果を明確に数値化することは難しい。生成AIを使えば議事録や資料作成の工数は減りますが、「何分短縮できたか」を正確に測ることは現実的ではありません。おおよその換算でROIを試算しています。

　外部のコンサルティングを入れて、整然とDX戦略を作り上げてから実行に移すというやり方もあると思います。ただ、「中小企業型経営」を謳うスズキには完璧な設計図よりも「まずはやってみる」「やりながら考える」スタイルが合っている。生成AIに関しては、ある程度手を動かしてみたので、今は出てきた課題を整理している段階です。

井無田：アジャイルな組織ですね。そのほうが現場にも納得感がありますし、瞬発力もある。スピードを優先し、合意形成は走りながら整えていくんですね。