セールスフォースの「Agentforce 3」の真価：MCP、可視化、200超の業種別テンプレートで何が変わるのか？

各ベンダーのMCP対応が急速に進んでいるワケ

　最後に、Agentforce強化における3つ目の柱が相互運用性の向上である。セールスフォースの製品ポートフォリオは多岐にわたる。Sales Cloud、Service Cloudなどでのアクション実行、Tableauでのデータ分析の実行、Slackでの応答と、Salesforce環境内だけでもかなりのことができる。しかし、企業が利用しているアプリケーションは、セールスフォース製品だけではない。契約手続きは電子契約サービス、見積りや請求の手続きは他社のサービスといった具合に、他社のアプリケーション利用はよくあることだ。このような場合、Agentforceの能力を拡張しようとすれば、外部アプリケーションシステムへの接続が避けて通れない。

　外部のアプリケーションを含めてAIエージェントのスキルを拡張させたい。「このニーズへの対応は、MCPの登場前はかなり面倒だった」と前野氏は指摘する。例えば、Google、PayPal、Boxそれぞれで実行したいアクションがあるとする。スキル拡張では、それぞれが公開しているAPIの仕様を理解し、認証し、接続する。接続したいサービス3つすべてでカスタム統合が必要になる。この方法はあまりに負担が大きい。

　そこに出てきたのが、AnthropicのMCP（Model Context Protocol）である。最初はAnthropic社内のみの利用を想定していたものだが、2024年11月の社外への公開をきっかけに、オープン標準として主要ベンダーの対応が急速に進んでいる。「MCPはUSB-Cの規格のようなもの」としばしば説明されるように、USB Type-Cという規格に統一されれば、USB Type-A、USB Type-B、mini USB、Micro USBと、ケーブルを使い分ける必要がなくなる。AIエージェントの場合も、採用している企業同士が少ない負担で連携できる。「MCPを通じてアクセスすることで、個別にAPI連携をする必要がなくなる。MCPの仕様だけ理解すればいい。非常に素晴らしい仕組み」と前野氏は説明した。