Salesforceが新たに掲げる「エージェンティック分断」解消のビジョン、Agentforceもさらに進化

エージェンティック分断を解消するための「エージェンティック エンタープライズ」

　企業でのAIエージェントの導入について、ベニオフ氏は現状を「エージェンティック分断」という言葉で表現した。多くの人々の日常生活には、ChatGPTに代表されるAIツールが既に溶け込んでいる。しかし、企業生活の中ではどうか。同程度にAIツールのメリットを得られているかと問われても、多くの人が「Yes」とは答えられない。

　MIT NANDAプロジェクトが発表したレポート『The State of AI in Business 2025』によれば、パイロットプロジェクトの95％は目覚ましい成果を得られず、行き詰まっていることがわかっている。同じ個人にもかかわらず、AIとの付き合い方にギャップがあるのが現状だ。

　セールスフォースは、「未来の仕事とは“人間的”なものでなくてはならない。そしてAIは、人間の可能性を高めてくれるものでなくてはならない」と考えている。消費者個人としてだけでなく、企業組織で働く個人としてもAIとのコラボレーションを受け入れる。AIとのコラボレーションが上手く機能すれば、問題解決のための“時間”が増え、人と人との“つながり”が生まれ、より人間味あふれる関係が築かれる。それがひいてはビジネスパフォーマンスの向上につながる。

　そこで働く人々それぞれの可能性を最大限に発揮できる企業を作ること。それが「エージェンティック エンタープライズ」の目指すビジョンである。