ServiceNow Japan（以下、ServiceNow）は、日立製作所（以下、日立）と自治体DXを加速するための協業を開始した。
今回の協業を通じて、ServiceNowの「公共機関デジタルサービス（以下、PSDS）」をはじめとするプラットフォームと、日立の自治体向けのデジタルソリューションを組み合わせ、自治体DXを包括的に加速するとしている。
協業の内容
自治体DXを加速するデジタルソリューションの開発
- ServiceNowのクラウドプラットフォームおよびPSDSをオファリングとして活用し、住民サービスの申請、ケース管理、フィールド業務支援などを含む自治体業務の自動化・最適化を実現
- 住民ポータルやチャットボット、オンライン申請機能により、住民利便性を向上
両社の協力による提案活動および導入支援
- デジタル成熟度アセスメントサービスによるデジタル化のプランニング、効果測定支援などを通じたDXの推進
- 自治体に向けてPSDSを含む統合ソリューションの価値を訴求し、DXの意義と具体的な成果を提案
- 日立の営業ネットワークを活用し、自治体に即した導入支援を強化
日立社内で、ServiceNowに関する高度な知識とスキルを有する技術者を拡充
- PSDS導入・運用に精通した人材を含むServiceNowの専門技術者の拡充を支援
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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