AIを“意のまま”に　セールスフォースが解決率77％の知見を注ぐ「Agentforce 360」

気になる強化ポイント：AIエージェントを制御するための独自スクリプト言語「Agent Script」

　1つ目の強化領域「制御」に関連して、ゼロから構築・提供されたツールが「Agentforce Builder」である。そのターゲットユーザーは、AIエージェントに関わる“あらゆる人”たちだ。では、なぜ全員を対象にするのか。それはAIエージェントを構築するのは、IT部門に所属するエンジニアとは限らないためだ。

　既に営業やカスタマーサポートのように、ビジネス部門に所属する人たちがAIエージェントの構築に意欲的だ。そうしたユーザーは外部委託せずとも、誰もが容易に制御できるAIエージェントを構築したいと考えている。こうした状況を踏まえ、Agentforce Builderでは、プログラミング知識の有無を問わず、誰もがAIエージェントを構築でき、より正確に動作するための“制御”を加えられることを目指した。それを可能にした技術がミッションクリティカルなユースケースへの適用を想定して独自開発された、新しいスクリプト言語「Agent Script」だ。

　AIエージェント構築時に直面する典型的な問題は、自然言語で与える指示内容が増えるにともない、他のAIエージェントへの指示内容とオーバーラップする部分が増えてしまうことだ。この解決はかなり面倒なものになる。特に「PII（Personally Identifiable Information：個人識別情報）」や財務データに代表される機密性の高いものを扱う場合、本番稼働に向けての阻害要因になりやすい。この問題を解決するため、Agentforce Builderでは、エージェントの動作を文書を作成するように、スムーズに編集できるようにした。

　具体的にはキャンバスへの指示内容を記述するところから始まる。このとき以前、記述した内容をコピー＆ペーストする場合もあるだろう。そうすると、すぐに前述のオーバーラップする問題に直面してしまうが、裏側のAgentforce Scriptが自然言語で書かれた指示内容をルールと変数に分離してくれる。Agentforce Builderをビジネス部門のユーザーが使う場合は、キャンバス内のAIガイドに従い、文章と同じ要領で指示内容を編集可能だ。一方、コーディングスキルを持つエンジニアが使う場合は、スクリプトビューに切り替えることで、指示内容の裏側にあるコードを直接的に編集できる。

　このとき、どちらの場合もすべての操作は常に同期している。AIエージェント全体がAgent Scriptで記述されているため、コピー＆ペーストによるスキル（会話トピック）共有も容易に行えるようになった。