粘り強くクラウド移行を進めるSAPユーザー企業、4社のITリーダーが変革のアプローチを語り合う

AIエージェントの展開を可能にしたリーバイスのクラウド移行

　4社目は、1853年創業のリーバイ・ストラウス（以降、リーバイス）だ。同社の中核ビジネスはデニムのボトムス販売だが、ここ10年ほどは卸売業者への製品販売から、D2Cビジネスを強化する方向に戦略の軸足を移している。現在、世界100ヵ国以上に展開している店舗網は3,000店舗を超え、別途オンラインストアも展開している。

　「現在の環境下で世界的なリテーラーであり続けるためには、事業運営のスピード感が重要になる」と、同社のCDO兼CTO ジェイソン・ゴーワンズ氏は語った。注力したのは、共通データ基盤の整備である。以前のリーバイスでは、グローバルで9つの異なるERPインスタンスを運用していたため、事業の現状を正確に把握することが難しかった。しかし、そこからクリーンコアの原則を守りクラウド環境へ移行する決断をした。

　移行が完了した2024年からは、組織全体で1,000以上のAIエージェントを展開している。また同時に、4,000人以上の社員にトレーニングも実施したという。そして今では、当初は想定していなかった多くのユースケースが生まれ始めたとのことだ。その代表例として、ゴーワンズ氏は卸売注文の処理を挙げた。卸売業者からリーバイスへの注文内容は、サイズ、色、スタイルの組み合わせパターンが多岐にわたり、複雑になりがちという特徴がある。以前は、注文処理に2日～5日ほどかかることもあった。しかし、SAP上に構築したAIエージェントを使うことで、80％の処理自動化を達成。時間にして20分から30分で完了するようになった。

　AIによって、かつては不可能だったことが次々と実現できるようになり、チームも以前とは比較にならないほどのスピードで動いている。同社は現在、2027年に予定しているS/4HANAのグローバル展開の完了に向けて変革を進めているところだ。

　とはいえ、クリーンコアの原則を守る難しさを抱えている点は他の企業と共通する。ゴーワンズ氏も「標準化の重要性は他の皆さんも言及したとおりで、私たちも実感しているが、現実には多くの難しい対話が必要となる。しかし、標準化こそがビジネスアジリティを可能にする」と指摘した。