「緊急リリースの頼みを断りきれず、今日も泣く泣く残業するハメになった」。そんな経験をお持ちの方者も少なくないのではないでしょうか。「効率」と「統制」という矛盾し易い状況にどう対応していくべきかについて、今回の記事ではいくつかの質問への回答を通じて、「統制業務を効率化」に向けたヒント（マニュアル）をご紹介いたします。
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應和 周一（オウワ シュウイチ）
株式会社野村総合研究所 システムマネジメント事業本部 主任コンサルタント。ITILRをベースとした技術支援サービスの企画立案やITILR準拠のプロセス/ツールの設計/導入支援に従事し、現在は、ITサービスマネジメントのコンサルティングを担当。EXIN ITILマネージャ試験採点官。
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