著者情報
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株式会社野村総合研究所 システムマネジメント事業本部 主任コンサルタント。ITILRをベースとした技術支援サービスの企画立案やITILR準拠のプロセス/ツールの設計/導入支援に従事し、現在は、ITサービスマネジメントのコンサルティングを担当。EXIN ITILマネージャ試験採点官。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
執筆記事
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2010/11/18システム運用管理者の地位を向上させるためには？
システムを利用する人々の多くは、システムがキチンと動くことを「当たり前」と考えており、そのことに関心を払う人はほとんどいません。そして、人間は興味が湧かないモノに対する価値を低く捉える傾向があります。システムの運用管理の地位向上の鍵はこのあたりにありそうです。
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2010/05/12真夜中に障害通知の電話が鳴らないようにするための4つのポイント
システムのしわ寄せは常に運用担当者に回ってきます。ただでさえ大変なプレッシャーを受ける仕事ですから、不具合の対応にかかる負担は少しでも減らしたいところ。今回の記事では、いくつかの質問への回答を通じて、「夜中呼出し撲滅」に向けたヒント（マニュアル）を紹介します。
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2009/10/21NRIのデータセンターにおけるシステム運用のカイゼン事例～標準化と自動化による品質向上とコスト削減の両立
システム運用の標準化や自動化による品質向上とコスト削減について、NRIの事例を交えて考察する。
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2008/10/07ITサービスマネジメント実践の本質
今やビジネスとITは不可分の関係にある。ITシステムが正常に動けばビジネスが動き、ITシステムが止まればビジネス自体が止まる。今や「ITはビジネスそのもの」であり、「ビジネスはITそのもの」なのである。昨今、ITシステムの運用保守の改革手法として用いられているのが、「ITサービス・マネジメント」という概念であり、そのガイドラインがITILである。 本稿では、「ライフサイクル・アプローチ」の採用で注目を集める最新のITILR V3を中心に参照しながら、ITサービスマネジメントの実践に関する考え方...
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