住信SBIネット銀行は2024年8月19日、カスタマーセンターの電話窓口において、 Kore.ai Japanの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」（以下、「Kore.ai」）を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したと発表した。
同バーチャルアシスタントには、生成AIエンジンとしてMicrosoft Azure OpenAI Serviceが採用され、OpenAIの最新生成AIモデルであるGPT-4oが搭載されている。
まずは一部の問い合わせ窓口から導入を開始し、順次対応領域を拡大していく予定とのことだ。
【関連記事】
・住信SBIネット銀行、AWSマルチリージョン化でシステムの可用性向上を実現
・IVRy、中小企業のDX実現に向けて商工中金と業務提携 電話自動応答サービス提供を推進へ
・ISID、リセラー契約によりKore.ai製品を提供開始 金融業界を中心に展開へ
