「AI、結局使われない……」を打破！ 日清食品やパーソルに学ぶ、社員を動かすチェンジマネジメント

原因は「組織を変える」という視点の不足にあり

　ここまでの連載を通して、AIを活用するためには業務プロセス全体を見直す「ビジネスプロセスデザイン」の視点が必要だということ、時にはリソースやノウハウを補うために「外部専門家の力を借りる」ことも有効だとお伝えしてきました。

　しかし、それらをすべて実行しているにもかかわらず、なかなか進捗が見られない場合には、「組織を変える」という視点が不足している可能性があります。

　なぜ、AI活用に組織変革の視点が必要なのか。それは、AIによって仕事のやり方を変えることは、すなわち「仕事をする人や組織の考え方を変えること」だからです。AIツールを導入したところで、社員に使われなければ意味がありません。「AIツールを使おう」というマインドセットや価値観を社員にインストールできて初めて、AI活用は進むのです。

　とはいえ、それを実行することは決して簡単ではありません。変化に抵抗を示し、新しい仕事のやり方をすぐには受け入れられない社員もいるからです。対処法は、泥臭く地道なコミュニケーションのみ。「人や組織の価値観を効率的に変える近道などない」という前提で臨む必要があります。

　ただし、近道こそありませんが、「ここを押さえないと人や組織の価値観は変えられない」という必須のポイントはあります。それこそがチェンジマネジメントです。