サービスマネジメントを主題にするIBMのカンファレンスPulseの日本開催日は、3月11日に発生した東日本大震災の影響で、例年の5月から10月6日になった。Joao Perez氏と荒川朋美氏による基調講演では、世界におけるサービスマネジメント実践の事例などから、事業継続を図りながらITの価値をビジネス価値に変えていくためのポイントを紹介。同時に社会インフラへの応用、予見技術を駆使したサービスマネジメント将来像などが語られた。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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