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「商用ソフトウェアの壁」に行き詰まり、オープンソースの道へ…アシスト 田中健一朗さん

edited by DB Online   2013/09/03 10:00

週報地獄の日々

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週報は大の苦手…

 入社して3年目に近づくころ、JSC(Joint Support Center)に配属された。オラクルとアシストで協業するサポートセンターだ。オラクルとの情報交換や意思疎通に重要な役割を果たす部署でもある。

 JSC時代、田中さんにとって苦痛だった業務があった。それは週報。週ごとにこれまでのインシデントなどをまとめて提出する。元情報となるインシデントはExcelで記入されており、最終的にはメールで送信することになっていた。しかしこれが田中さんには面倒でならなかった。

 そこで独自のアプリを開発した。開発プロジェクトを経験したことがないため、初めて本格的に開発したものとなる。シンプルではあるがマクロではなくちゃんとプログラミングして作成した。Excelを参照して週報のベースとなるメールを作成するものだ。しかし後輩や周囲の反応は「ふーん」程度で、価値を認めてもらえなかったそうだ。残念。

 4年目になるとサポートセンターに復帰した。当初は簡単なものを対応してきたが、このころには重たいインシデントも経験するようになってきた。「重点チーム」という重要顧客の専属にもなった。ここでは単なるサポートだけではなく、営業や別の部署とも連携して行動する必要があった。顧客の要求はこれまで以上に高く厳しく、そうした顧客との接し方などいろいろと学んだ。

 「難易度の高いインシデントでは必死に調べました。手がかりを探そうとメモリダンプを見ることも。しかしメモリダンプを見てもダメでしたね(笑)。その時間があればほかのことを調べればよかったです。通常は動作ログや生のSQLトレースなどから調べます」


著者プロフィール

  • 加山 恵美(カヤマ エミ)

    EnterpriseZine/Security Online キュレーター フリーランスライター。茨城大学理学部卒。金融機関のシステム子会社でシステムエンジニアを経験した後にIT系のライターとして独立。エンジニア視点で記事を提供していきたい。EnterpriseZine/DB Online の取材・記事も担当しています。 Webサイト:http://emiekayama.net

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