金融商品取引法の施行による規制により、金融機関は、渉外担当者の販売プロセス支援や顧客個人の情報管理を行うCRM（Customer Relationship Management）システムの整備が必要になりました。本稿では、高い拡張性や柔軟な運用形態を持つ「Microsoft Dynamics CRM 4.0」を利用して構築した、金融機関向けCRMソリューションの事例を紹介します。
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矢生 弘行（ヤオイ ヒロユキ）
会計ソフトのパッケージ開発会社にてSEとして勤務した後、SIerに転職。ITコンサルタントとしてマイクロソフトテクノロジーによるシステム構築やMicrosoft Dynamics CRMといったビジネスアプリケーションの導入コンサルを担当。
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