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2025年春号（EnterpriseZine Press 2025 Spring）特集「デジタル変革に待ったなし、地銀の生存競争──2025年の崖を回避するためのトリガーは」
2024年12月3日、ELYZAは、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格的に参入すると発表。その端緒として、今後提供を開始する、コンタクトセンターに特化したLLMプロダクトの概要を公表した。
今回のプロダクトは、LLMによるコンタクトセンターのオペレーションの高度化を支援し、その結果としてCX（顧客体験）強化を目指すものだという。業務で利用され、効果が現れたユースケースを選定し、各企業内のコンタクトセンターで利用可能なプロダクトとして提供するとのことだ。
現時点の概要は下図のとおり。詳細は順次公表するとしている。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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