「基本運用パック」は、顧客からよく要望される10種類の基本的なシステム運用・管理をパッケージ化したサービス。このサービスでは、機器単位でなくラック単位で提供することで、簡単に費用の算定が行えるうえ、安価に業務負荷を低減することが可能だとしている。
このサービスの特徴は次のとおり。
- ラック単位での料金体系
- 日次の機器LEDランプ状況の定常確認
- 電話での依頼に基づく9種のご対応
対応メニューで「定常対応メニュー」は、顧客からの依頼がなくても日常的に確認を行う。
- 簡易LED目視、異音確認：1日1回、ラック前面のLEDランプより異常を知らせていないかチェックを行う／異常発生時は、メールで報告
また、「電話依頼メニュー」として次の項目では、顧客から電話で依頼を受けた後に対応する（メニューの中から月に3件まで選択）
- OS再起動確認：指定されたサーバのOSにログインし、再起動を行う／再起動中の挙動について報告
- モニター確認：指定されたサーバにコンソール接続を行い、表示されている内容を報告
- ログイン確認：指定されたサーバの物理OSにログインできるかを確認
- サービスへのログイン試行：指定されたサーバからサービスに接続できるかを確認／ブラウザ操作によるサービス稼働画面の確認とログイン試行までを実施
- コンソール操作・確認：指定された物理サーバから送信先へのping/traceroot（tracert）を実施し、結果を報告／指定されたサーバのログを確認し報告
- ラック状況の 静止画送付：ラック内の状況を写真に撮って報告（活用例：ラックへの機器搭載感の確認、ラック内の物理的状況確認）
- 機器ベンダの現場までの案内と代理サイン：機器保守ベンダを機器の元まで案内（機器故障時等を想定）／保守作業終了後、作業完了サインを代行
- コールドスタンバイ機へのケーブル差し替え：コールドスタンバイ形式の冗長化をしているサーバ、ネットワーク機器のメイン側が故障した場合、サブ側へ配線を差し替える
- ケーブル抜線・再挿：指定された機器に接続されているケーブルを指示に従い抜線・再挿
