アシストは、コンタクトセンターやコールセンターを物理的な機器がない状態から立ち上げるための新サービス「Amazon Connectコンタクトセンター導入支援」を10月20日付けで提供開始する。
同サービスでは、AWS認定資格を持つアシストの技術者が、各企業のコンタクトセンターに関する要件整理から「Amazon Connect」を利用した環境構築、運用開始までを技術的に支援。コンタクトセンターの早期稼働開始と安定的な運用、コスト面での課題払拭を実現するという。支援内容は以下のとおり。
- 要件整理：コンタクトセンターの要件に合わせてパラメーターとフローを設計
- 環境構築：基本設定やコンタクトフローの設定を支援
- 運用支援：管理者向けに操作方法のレクチャーを実施
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